「家庭會員」讓會員顧客及商家的收益最大化

03/10/2022
零售

會員,是企業巨大的無形資產。各行各業通過會員行銷策略培養會員忠誠度,逐步拉近企業與消費者之間的距離,讓顧客對商家產生依賴感,從而提升會員消費頻率,進而令企業營業額持續攀升。

 

該如何深挖會員這箱巨大的營銷寶藏呢?會員制廣泛存在於市民的日常生活中,但傳統的會員行銷,是獨立會員制。商家每項行銷活動都是針對某單一的會員進行銷售,對於多家庭成員的顧客來說,消費時欲盡享會員待遇便會受到限制。

 

「家庭會員」應需而生,讓所有的家庭成員都隸屬一個家庭會員。家庭會員最大的好處就是會員以家庭為單位,同時涵蓋多類型消費者。例如,爸爸在某遊樂會所開通一個家庭會員帳號,家中其他所有成員如媽媽、兒子、女兒等也能以會員優惠享用遊樂設施及餐飲服務,如果設施與用餐收費可以累積分數,該家庭會員也因此獲得積分合併並通用的權益。

 

當顧客需要同時為自己多架愛車或多隻寵物辦理會員使用服務時,「家庭會員」同樣十分受用。所有「成員」車輛的維修消費記錄、或是小貓大狗的美容或治療消費資訊,都會滙總到同一家庭會員歷史資訊當中,大大提高會員顧客的服務體驗。

 

再者,同一家庭中每個成員的消費能力不盡相同,採用家庭會員制,商家不同時間推廣的行銷活動,可以不時適用於同一個家庭會員中的不同成員。對家庭會員而言,會員優惠券在所有成員之間通用可有效防止浪費資源,而對商家銷售亦有提高作用,也讓行銷活動更加精准。