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會員系統的重點是背後強大的數據分析

18 Feb, 2016

農曆年後餐飲及零售業進入淡靜期,不少企業都明白,單單一張會員卡或積分回饋,並不足夠吸引顧客支持淡季的銷情。
真正發揮作用的是會員系統背後強大的數據分析工具,讓你從POS資料庫中了解消費模式,確定如何在淡季中建立有效的營銷策略。
大家都知道,吸引新客戶的成本是五倍高於保留一個舊客戶,而向舊客戶銷售的機率是50%,向新客戶銷售的機率只有15%。換言之,從舊客戶身上賺取的利潤較高,但你知道:
  • 誰是你最長情的舊客戶?
  • 誰購買得最頻密?
  • 誰是消費額最高的客戶?他有沒有在指定時間內回頭消費?
  • 在第一次消費後,客戶相隔多久才會再次回頭消費?
  • 促銷計劃後,誰是新增的客戶,他相隔多久會再次回頭消費?
這些分析結果,其實都隱藏在你的POS和會員系統內,怎樣挖掘出有價值的會員消費資訊,分別在於會員系統背後有沒有強大的數據分析工具,讓你從中掌握重點顧客的消費模式,制定個人化的市場推廣方案,助你在淡季中仍然能全面提升企業的盈利能力。
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